ショーハン
Support
困ったら、 「直したい」も、そのままどうぞ。
SHO-HANをご利用のみなさまへ。使い方の質問も、「ここが面倒」という要望も、同じ窓口で受け取ります。要望は週のうちにまとめて手直しし、翌週には画面に反映。何が変わったかは「今週の改善」でお伝えします。
サポートSupport desk
3つの窓口。どれでも同じところに届きます。
いちばん早いのは、SHO-HANの画面の中にある「サポート窓口」です。
SHO-HANの画面から
ホームの「サポート窓口」から、質問や「直したい」をそのまま送れます。どの画面の話かが自動で添えられるので、一番話が早い方法です。
メールで
info@shohan.jp
会社名とお名前、困っている画面の名前を書いていただけると助かります。内容を確認のうえ、順番にお返事します。
お電話
050-1726-9717
出られない場合は録音でご用件をお預かりし、折り返しご連絡します。お急ぎでなければ、画面内の窓口かメールが確実です。
育つ仕組みWeekly cycle
「直したい」が、翌週かたちになるまで。
SHO-HANは毎週の手直しが前提です。要望を出してから反映されるまでの流れです。
Day 0
要望を送る
「この項目を足したい」「この帳票をうちの様式に」。画面の窓口・メール、どちらからでも。ひとことで大丈夫です。
Week
週のうちにまとめる
届いた要望を週単位でまとめ、どう直すかを決めます。すぐ直せるものは、その場で直します。
Next week
翌週、画面に反映
手直しした内容がみなさんの画面に反映されます。操作の変更がある場合は先にお知らせします。
Notice
今週の改善
何が変わったかを短くまとめてお伝えします。要望が全部の会社に役立つものなら、全員の画面が良くなります。
※ 大きな作り込み（他社システムとの新しい連携・専用の新機能など）は、別途お見積のうえ開発・支援サービスとしてお受けします。
サポートFAQ
よくあるご質問
解決しないときは、上の窓口へお気軽にご連絡ください。
ログインできません
ログインID・パスワードは、導入時にお渡しした「ログイン情報のご案内」をご確認ください。パスワードを忘れた場合は、社内の管理者の方、またはお問い合わせ先までご連絡ください。再発行いたします。
お知らせ（通知）が届きません
iPhoneアプリをお使いの場合は、iPhoneの「設定」→「通知」→「SHO-HAN」で通知が許可されているかご確認ください。それでも届かない場合は、いちどアプリを開き直してからお試しください。
スマホを買い替えました（機種変更）
新しいスマホでアプリを入れ直し、同じログインID・パスワードでログインすれば、そのまま続けてお使いいただけます。データはすべてサーバーに保存されているため、消えることはありません。
どの機械（端末）で使えますか？
パソコン・スマホ・タブレットのブラウザ（Safari、Chromeなど）でお使いいただけます。iPhone・iPadにはApp Storeで配信中の専用アプリがあります。Androidはブラウザでお使いください。
うちの仕事に合わせて変えてもらえますか？
はい。それがSHO-HANのいちばんの特長です。画面の項目や帳票の様式など、使いながら出てきた要望を毎週まとめて手直しします。上の「翌週かたちになるまで」の流れをご覧ください。
事務員さんが辞めても大丈夫ですか？
受付の記録（だれから・なにが・いつ・どう返したか）が会社に残るので、引き継ぎが楽になります。使い方の説明も、こちらで新しい方に直接お伝えできます。
途中でやめられますか？
はい。月単位でお使いいただけ、違約金はありません。やめる際は、社内の管理者の方、またはお問い合わせ先までご連絡ください。確認のうえ、アカウントとデータを削除いたします。
データはどこにありますか？ 安全ですか？
お客さまのデータは会社ごとに分けて国内のサーバーで管理し、通信はすべて暗号化しています。毎日バックアップを取っています。裏方で使うAIに送る文書の範囲はプライバシーポリシーに明記しています。
料金はいくらですか？
会社の規模やお使いになる機能によってご案内しております。お問い合わせ先までお気軽にご相談ください。
Contact
解決しないときは、こちらへ。
内容を確認のうえ、順番にお返事いたします。同じ町工場の人間がお返事します。
運営: 株式会社森工業（SHO-HAN運営チーム）